Pour une numérisation raisonnée de la société: faire moins, faire mieux

Idées principales

• Le numérique à l’excès n’est pas bon pour l’environnement, mais ce n’est pas mon propos ici.
• Le numérique doit avoir pour objectif de nous faciliter la vie, pas de nous la rendre plus difficile qu’avant. Exemples : 

• Vous allez à l’étranger, et pour se garer, il faut (1) télécharger une application spécifique sur son smartphone (quasiment chaque marque de parking a la sienne) - et ce n’est pas toujours facile quand il n’y a pas de réseau ;-(, (2) faire un virement bancaire sur l’application ou donner son numéro de carte bancaire, (3) Enfin, au bout de 15 minutes (quand tout va bien) on a payé son stationnement. 

• Qu’on ne vienne pas me dire que c’est mieux que les 15 secondes qu’il fallait il y a une dizaine d’années pour mettre une pièce dans le parcmètre. 

• Vous avez une voiture avec un magnifique écran 19 pouces, qui regroupe tous les contrôles… y compris ceux de la climatisation. A 130 km/h sur autoroute, vous quittez la route des yeux à chaque fois que vous voulez faire un petit réglage. 

• Est-ce vraiment bien prudent ? 

• Des exemples similaires existent pour les applications professionnelles. Vous en connaissez sûrement. 

• Je veux explorer ici d’autres conséquences délétères, du point de vue des applications : 

• Dépenses inutiles : 

• Pour la création d’applications trop complexes

• Trop chères à produire
• Trop chères à maintenir

• En termes de frais d’hébergement, notamment pour les applications déployées dans un Cloud (buckets, micro-services, etc.)
• En termes de maintenance préventive
• En termes de maintenance corrective
• En termes de maintenance évolutive

• Qui de surcroît peuvent ne pas correspondre du tout aux attentes de leurs utilisateurs : 

• Internes 
• Externes (B-to-B, B-to-C)

• Sans oublier qu’il arrive qu’il soit tout simplement inutile d’un point économique de numériser certaines activités dans l’entreprise

• Exposition accrue aux risques : 

• Une application lourde, c’est une application plus complexe, donc avec plus de risques de défaillance
• Une myriade d’applications, c’est beaucoup d’interfaces, donc là encore plus de risques de défaillance, mais aussi plus d’exposition aux risques de cyber-attaque

• A quoi s’ajoute, quand les applications sont mal travaillées au niveau expérience utilisateur : 

• Perte de temps

• Par exemple, une application web trop lourde : 

• Va mettre beaucoup de temps à charger une page, à cause de tout un tas de décorum (design) qui n’apporte rien fonctionnellement

• Frustration
• Perte de productivité

• Ma vision : 

• Moins d’applications, mais mieux ciblées, plus légères, mieux conçues au niveau de l’expérience utilisateur

• Vérifier avec les vrais utilisateurs quelles fonctionnalités sont vraiment utiles

• Faire des travaux de business analyse pour : 

• Identifier les processus métier pouvant être utilement numérisés
• Identifier les processus métier qui pourrait être améliorés, ou superflus (par exemple, des choses qu’on fait par habitude mais qui n’ont plus de raison d’être)
• Et puis aussi, cela peut arriver, les processus métier manquants : 

• Je pense par exemple aux nouvelles obligations réglementaires du RGPD

• Concevoir une expérience utilisateur de qualité pour ces fonctionnalités : 

• En prenant le temps d’y réfléchir

• La précipitation ne mène à rien
• S’imprégner du métier reste la meilleure option pour trouver des solutions UX efficaces

• En faisant plusieurs propositions
• En “laissant reposer” quelques jours avant de revenir sur ses travaux
• En demandant des retours (feedback) réguliers aux utilisateurs

• Du coup, cela signifie : 

• Moins de dépenses
• Meilleur retour sur investissement
• Meilleure productivité (notamment en raison d’une expérience utilisateur bien travaillée)

Articulation

• Problème(s) : 
• Solutions(s) : 

Points à clarifier

• De quel type d’applications parle-t-on ?

• Applications “métier” seulement ?
• Toutes ? 

• Impacts cognitifs / psychosociaux ? 
• Implication éco-responsable / green-IT / etc. des entreprises : 

• Ne pas perdre de vue qu’une entreprise doit d’abord être rentable
• Jamais une entreprise d’abord responsable envers elle-même ne s’engagera dans une telle démarche si celle-ci comporte un risque pour ses propres affaires
• Beaucoup d’entreprises “surfent” sur la vague “green” : 

• Le gouvernement demande aux français de consommer moins d’électricité en hiver ? ⇒ Certaines grandes enseignes baissent beaucoup trop le chauffage ⇒ Les clients se gèlent *mais* ces enseignent font des ÉCONOMIES tout en soignant leur “image green” ; 
• <Autres exemples similaires> 

Bibliographie / lectures intéressantes

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